Refund policy

En ShadowForge queremos que te sientas seguro al comprar, estés donde estés. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de 90 días para la mayoría de los productos, sin importar en qué país te encuentres.

Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.
  
  

• Debes proporcionar el comprobante de compra o número de pedido.
  
  

• El producto debe enviarse a la dirección que te facilitaremos tras tu solicitud de devolución.
  
  

Escríbenos a shadowforgecontact@gmail.com indicando:

• Número de pedido
  
  

• Motivo de la devolución (opcional)
  
  

• Fotos del producto si está dañado o defectuoso (obligatorio en ese caso)
  
  

Una vez aprobada la devolución, recibirás:

• La etiqueta de envío de devolución (cuando corresponda)
  
  

• Las instrucciones de envío y la dirección de devolución más cercana según tu país
  
  

No aceptamos devoluciones no autorizadas. Por favor, no envíes productos sin antes comunicarte con nosotros.

Por razones de higiene, personalización o seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes productos:

• Productos personalizados o hechos a medida
  
  

• Artículos de cuidado personal (cosméticos, ropa interior, etc.)
  
  

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
  
  

• Materiales peligrosos o sustancias inflamables
  
  

• Tarjetas regalo
  
  

No realizamos cambios directos. Si necesitas otro producto o talla, por favor realiza una nueva compra y solicita la devolución del anterior.

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba:

• Se emitirá automáticamente el reembolso en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
  
  

• El tiempo de recepción del reembolso puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.
  
  

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el reembolso, contáctanos.

Si resides en la Unión Europea, además de nuestra política de 90 días, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica incluso a productos sin defecto.

Si la devolución es por defecto del producto o error de envío, nosotros cubrimos todos los gastos de devolución.

Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta elegida, etc.), el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo excepciones indicadas por nuestro equipo.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a:

shadowforgecontact@gmail.com